La télévente ou vente par téléphone, peut aussi bien cibler des clients existants que des prospects, elle peut alors se positionner sous deux formes : en renfort pour concrétiser des ventes additionnelles à des clients existants ou en substitution de la force commerciale terrain sur des produits simples. Dans les 2 cas un des savoir-faire essentiels est de réussir à intéresser très vite le prospect.
Types d’activités pédagogiques
DécliC
MécaniC
PratiC
VéridiC
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Se motiver à passer des appels sortants
- L'attitude intérieure positive
- Les ratios d'efficacité au téléphone
- La préparation comme avantage crucial
- Le guide d'entretien
- L'intérêt d'une cible homogène
2 Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant
- Les types de questions et leurs intérêts
- Les attitudes d'écoute active
- Le rôle de la voix comme vecteur d'influence
- La posture au téléphone
- Le vocabulaire au téléphone : mots et expressions à éviter
3 Argumenter son offre avec efficacité
- Le contenu d'un argument
- Les différentes manières de présenter un argument pour lui donner du poids
- La communication positive
4 Proposer un devis en ligne à un client
- La méthode AIDA
- Les étapes d'un devis en ligne
- La construction d'un catalogue d'accroches
- Le préciblage
- Les principes de réalisation d'un devis
5 Défendre son offre
- Les méthodes de traitement d'objections : la méthode ABCD / l'auto-objection
- Le traitement de l'objection prix
6 Relancer son devis
- La relance de proposition : les étapes incontournables
- L'adaptation selon que le client à consulté ou non les devis au moment de l'appel
- Les signaux d'achat pour engager la conclusion
S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.
