CLASSE VIRTUELLE FOCUS

Les clients difficiles et le respect des règles

Comment trouver les bons mots, la bonne attitude pour imposer fermement et pédagogiquement les règles ?

3h30 Tout public en lien avec la clientèle en point de vente Accessible en Flexi-Inter et Intra-Entreprise

FOCUS : Formation 100% à distance

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Organiser ce FOCUS dans mon entreprise

La phrase “Le client a toujours raison” est un guide pour les services clients, mais en aucun cas une loi gravée dans le marbre permettant aux indélicats de ne respecter aucune règle y compris celles qui peuvent les mettre en danger directement… car oui parfois, disons-le, les clients sont vraiment bornés ! Des règles sanitaires aux règles élémentaires de sécurité, certains sont prêts à mettre vos nerfs à rude épreuve pour tester vos limites et voir jusqu’où ils peuvent aller…

Alors comment faire preuve de pédagogie face à un client qui ne respecte pas les règles ?
Quels sont les bons mots pour lui faire prendre conscience des conséquences de son comportement ?
Comment s’affirmer fermement et recadrer avec tact ?

Ce focus est ciblé sur un angle de la relation client difficile : le respect des règles, sujet d’actualité avec un enjeu : continuer à fournir le meilleur service possible à chaque client en imposant des règles incontournables quelle que soit la façon dont ils réagissent.

Appport, Training, Partage : une pédagogie 100% opérationnelle même à distance !

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