Définir clairement le problème : Avant de commencer à chercher des solutions, il est important de comprendre et de définir clairement le problème. Identifiez les symptômes du problème, ses causes possibles et les conséquences qu’il pourrait avoir. Posez des questions, recueillez des informations pertinentes et assurez-vous de bien comprendre l’enjeu avant de passer à l’étape suivante…
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James R. Detert, professeur de gestion des entreprises à la Darden School of Business de...
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Une situation conflictuelle avec une autre personne n’est jamais agréable à gérer. Elle demande...
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Lorsque l’on est face à un dysfonctionnement, notre réaction spontanée est de vouloir trouver tout...
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Nous ne nous en rendons pas compte mais, quand nous communiquons, nous utilisons intuitivement...
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