Une situation inattendue peut surgir à tout moment et mettre à l’épreuve vos capacités de gestion. Mais plutôt que de se laisser submerger, le mieux est de rester adaptable et agir avec sang-froid. Découvrez nos conseils qui vous guideront dans l’adoption de cette attitude !
En savoir plus
Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
En savoir plus
Avec la généralisation du télétravail et des réunions à distance, le feedback constructif en visioconférence est devenu indispensable pour maintenir une communication efficace. Voici cinq conseils pour délivrer votre feedback avec clarté, empathie et impact dans un cadre virtuel.
En savoir plus
Cultiver l’empathie : La capacité à comprendre les besoins, les motivations et les préoccupations de l’autre partie est cruciale dans toute négociation. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur pour anticiper ses attentes et adapter votre approche en conséquence. L’empathie favorise un climat de confiance, essentiel pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
En savoir plus
1 – Souriez – Positivez ! 😁😁 :
Même si votre interlocuteur ne peut pas vous voir, votre sourire transparaît dans votre voix et crée une atmosphère positive et accueillante. Utilisez un langage positif en évitant les jargons techniques, et en utilisant des mots et des phrases qui montrent que vous êtes là pour aider et apporter des réponses. Et pour une expérience plus personnalisée : utilisez le nom de l’appelant autant que possible. Cela montre que vous accordez de l’importance à chaque client…
Définir clairement le problème : Avant de commencer à chercher des solutions, il est important de comprendre et de définir clairement le problème. Identifiez les symptômes du problème, ses causes possibles et les conséquences qu’il pourrait avoir. Posez des questions, recueillez des informations pertinentes et assurez-vous de bien comprendre l’enjeu avant de passer à l’étape suivante…
En savoir plus