Comment jongler entre réunions, tâches urgentes et projets de long terme sans sombrer dans la surcharge mentale ? Le Timeboxing, une méthode efficace développée par Marc Zao-Sanders, pourrait bien être la solution. Découvrez comment cette méthode peut transformer votre manière de travailler !
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Il est souvent difficile de refuser une demande, surtout quand on cherche à satisfaire au mieux ses clients. Pourtant, dire non peut être l’un des gestes les plus professionnels et puissants que vous puissiez faire. Ce geste permet à la fois d’affirmer vos limites et de renforcer la relation avec vos clients.
Découvrez en détail les avantages du refus et comment procéder pour refuser une demande.
L’écoute active, aussi connue sous le nom d’écoute bienveillante, est une technique qui a été développée par le psychologue Carl Rogers. Elle va bien au-delà du simple fait d’entendre car elle implique une attention complète à l’autre. Dans cet article, découvrez les obstacles courants qui peuvent l’entraver et apprenez à les surmonter !
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La relation client désigne l’interaction continue et l’engagement entre une entreprise et ses clients. Elle a pour objectif de créer et de maintenir une expérience positive. Cela implique, entre autres, une attention constante aux besoins et aux attentes des clients.
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La confiance en soi n’est pas une qualité innée, mais plutôt une compétence qui peut être développée avec des initiatives régulières tout au long de sa vie… ! Nous sommes évidemment tous confrontés à des moments où l’estime de soi est mise à l’épreuve, mais en prenant des petites actions simples au quotidien, il est possible de renforcer cette confiance et de s’épanouir pleinement.
C’est ce que nous propose Selena Rezvani, consultante en leadership et auteur de l’ouvrage « Les clés de la confiance en soi » et que nous vous proposons de décrypter dans cet article.
La gestion des erreurs au sein d’une équipe ou d’une organisation est un enjeu crucial pour les managers. Face à une erreur grave aux conséquences importantes, les réactions peuvent varier spontanément de la colère à la compassion…
James Doty, neurochirurgien de l’université de Stanford, ayant lui même fait l’expérience d’un moment critique causé par un assistant, s’est penché sur l’impact de la compassion en entreprise et nous démontre pourquoi la compassion est une stratégie managériale plus efficace que l’intransigeance.
