FORMATION EFFICACITÉ RELATIONNELLE
Gérer les clients difficiles en face à face
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Flexi’Inter / Intra / Individuel Accessibilité : Nous contacter
Une réclamation bien traitée peut transformer un interlocuteur mécontent en un inconditionnel. Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation.
Comment s’affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l’émotion sont tentés de prendre le dessus? C’est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles.
Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles, à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.
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Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?
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Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble
Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage
La session est maintenue à partir de 3 participants, en dessous nous révisons le temps pédagogique pour nous adapter au mieux.
