Réussir l’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique est souvent la première interaction qu’un client, un fournisseur, un partenaire a avec une entreprise. Qui n’a d’ailleurs pas fait les frais d’un accueil médiocre , d’une attente interminable sans explication, voir même de raccrochages malencontreux… ? On peut aisément dire qu’une mauvaise expérience dès le départ influence la perception que l’on a de l’entreprise à laquelle on s’adresse !
L’accueil téléphonique est un enjeu essentiel de communication pour une entreprise, et faire une bonne première impression dès le départ un gage de crédibilité.
Alors comment soigner la présentation au téléphone ?
Comment utiliser le bon vocabulaire et bien orienter son interlocuteur ?
Comment gérer efficacement les appels ?
Ce focus est dédié à l’accueil téléphonique pour que chaque collaborateur puisse s’approprier et s’entraîner aux bons réflexes de communication, en optant pour une approche professionnelle, efficace et avenante…