Rien n'est plus pesant qu'une équipe dans laquelle les membres se "tirent dans les pattes" les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d'équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et donc les objectifs de l'équipe.
En agissant comme le "manager-autruche" qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe ou même de contribuer à faire fuir à la concurrence les meilleurs éléments de l'entreprise.
Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au "manager-autruche". C'est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur 6 objectifs opérationnels reprenant des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement et sereinement son rôle dans les conflits et tensions au sein de son service.
Types d’activités pédagogiques
DécliC
MécaniC
PratiC
VéridiC
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
- La loi de base de la communication
- L'existence d'un filtre de perception et son impact sur notre communication
- Les conséquences pratiques de l'existence du filtre
- L'impact du langage non-verbal
2 Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
- L'écharpe relationnelle pour comprendre les responsabilités respectives de chacun dans la communication
- Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
- La reformulation : utilisation et caractéristiques
- La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur
3 Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
- Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
- L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
- Le mapping de son équipe
- Les points de tensions possibles entre des profils "opposés"
4 Mobiliser son équipe autour de principes communs
- Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
- La définition de "règles du jeu" explicités et partagées
- La mise en place de cette charte d'équipe
- La communication autour de la charte
5 Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
- Les tactiques de résolution pour chaque niveau PIDC de conflit
- La tentative de réparation pour rétablir la communication
- La résolution d'un conflit implicite
- Le recadrage du collaborateur "hors-jeu"
6 Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
- Le repérage des tensions entre les collaborateurs
- L'oignon du conflit pour distinguer intérêt et position
- Le processus de la médiation
S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.
Remise applicable sur une même session pour une même entreprise :
2 inscriptions > 10% de remise soit 1296 € / participant
3 inscriptions > 15% de remise soit 1224 € / participant
*Tous nos tarifs sont NETS : TVA non applicable, article 293 B du CGI
