La communication interpersonnelle

• Le filtre ou la manière personnelle de “voir” la réalité
• La notion de “rapport”, ou l’art de créer un climat de confiance propice à un échange à valeur ajoutée

Le recueil d'informations

• Les erreurs de langage
• Lʼoutil du manager-évaluateur
• Les types de questions

Le déroulé de l'entretien annuel d’évaluation

• Les 6  étapes incontournables de l’entretien annuel d’évaluation
• Le contenu et les actions de chaque étape
• L'importance de fixer des étapes de “contrôle”.

Les objectifs à fixer

• Les 5 critères d'un objectif ("smart")
• La notion de valeur comme levier de motivation

L'implication du collaborateur dans son entretien annuel d’évaluation

• La recherche des bénéfices :
• La trame d'accueil d'un entretien annuel.

Le désaccord sur un bilan en entretien

• Les facteurs de réussite
• La trame de traitement de l'écart

Les signes de reconnaissance

• La différence entre le résultat et les efforts.
• Les 5 caractéristiques d'une félicitation.
• La technique de l'avocat de l'ange
• Le principe : changer d'angle
• La verbalisation des points positifs