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Gérer les clients difficiles au téléphone > Objectif : Traiter la réclamation et les appels difficiles tout en préservant la relation client |
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Gérer les clients difficiles en face à face > Objectif : Traiter les insatisfactions, les critiques et les débordements clients |
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Gestion de l'agressivité et des incivilités > Objectif : Réagir et s'affirmer face à l'agressivité verbale et aux incivilités |
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Relation client au téléphone > Objectif : Prendre en charge efficacement un appel avec de vrais qualités relationnelles et d'écoute |
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Relation client pour techniciens > Objectif : Développer les qualités relationnelles indispensables pour mieux gérer la relation client dans son métier |
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> Objectif : Fluidifier, clarifier et optimiser les échanges en interne |
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Commercial pour non commerciaux > Objectif : Gagner en aisance face à un client pour appuyer la force commerciale de l'entreprise |
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Accueil téléphonique > Objectif : Maîtriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique et valoriser l'image de l'entreprise |