Formation relation client

Gérer les clients difficiles au téléphone

> Objectif : Traiter la réclamation et les appels difficiles tout en préservant la relation client
> Public : Téléconseillers, tout collaborateur en contact client au téléphone
> Modalités pédagogiques : Formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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Gérer les clients difficiles en face à face

> Objectif : Traiter les insatisfactions, les critiques et les débordements clients
> Public : Tout collaborateur en face à face avec un public difficile
> Modalités pédagogiques : Formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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Gestion de l'agressivité et des incivilités

> Objectif : Réagir et s'affirmer face à l'agressivité verbale et aux incivilités
> Public : Tout collaborateur face à un public difficile
> Modalités pédagogiques : Formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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Relation client au téléphone

> Objectif : Prendre en charge efficacement un appel avec de vrais qualités relationnelles et d'écoute
> Public : Téléconseillers
> Modalités pédagogiques : Formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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Relation client pour techniciens

> Objectif : Développer les qualités relationnelles indispensables pour mieux gérer la relation client dans son métier
> Public : Techniciens de Service Client - Service Après-vente - Service Assistance
> Modalités pédagogiques : Formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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Relation client interne

> Objectif : Fluidifier, clarifier et optimiser les échanges en interne
> Public : Commercial terrain ou sédentaire (en BtoB)
> Modalités pédagogiques : formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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Commercial pour non commerciaux

> Objectif : Gagner en aisance face à un client pour appuyer la force commerciale de l'entreprise
> Public : Toutes les fonctions supports en lien avec la clientèle
> Modalités pédagogiques : formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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> Objectif : Maîtriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique et valoriser l'image de l'entreprise
> Public : Chargé(e) d'accueil
> Modalités pédagogiques : formation individuelle à distance - nous contacter pour la mise en place du module pour plusieurs participants

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