Défendre son point de vue, demander, annoncer, refuser, critiquer, gérer les conflits, négocier... Autant de problèmes de la vie professionnelle et personnelle qu'il faut savoir affronter pour en faire un enjeu capital de réussite. Pourtant, traditionnellement nous utilisons la fuite, l’agressivité ou encore la manipulation en réponse à des situations tendues et avec lesquelles on ne se sent pas en phase. Ces comportements inefficaces mais pourtant très largement utilisés, nous empêchent d’évoluer dans un cadre relationnel sain et surtout contribuent à générer en nous un sentiment de mal -être, de frustration ... 
Exercez votre autorité avec diplomatie : La pratique de l'affirmation de soi dans les situations tendues
Jean-Louis Muller, Claudine Catry - ESF Editeur
L'auteur nous projette dans les situations typiques dans lesquelles nous n'aimons pas être. Et pour chaque cas, il nous propose des guides pour faire face aux comportements gênants de nos interlocuteurs. Les tests du début du livre lui donnent un coté ludique.
