CLASSE VIRTUELLE FOCUS
Rebondir commercialement sur la prise de commande
3h30 Télévendeur, conseiller clientèle Accessible en Flexi’Inter et Intra-Entreprise
Le traitement de commande est un point stratégique pour l’entreprise avec des enjeux majeurs : satisfaire pleinement ses clients et développer directement les ventes.
C’est sur ce point que l’enjeu est le plus grand et le plus compliqué pour les collaborateurs chargés de prendre des commandes en appels entrants. En effet si la proactivité commerciale est une qualité de plus en plus attendue par les entreprises, il n’en demeure pas moins que les personnes chargées de réceptionner les appels peuvent avoir des freins à réaliser un acte de vente supplémentaire à la demande initiale du client. Pourtant la vente additionnelle lors du traitement d’une commande peut être le petit plus qui contribue grandement à développer les ventes !
- Alors comment maximiser le potentiel de chaque appel entrant et faire de la prise de commande une opportunité commerciale supplémentaire ?
- Comment basculer vers une proposition complémentaire utile à la satisfaction finale du client ?
- Quelles accroches pour susciter un intérêt supplémentaire par le client sans le brusquer ?
Ce Focus est à la fois un rappel des bonnes pratiques en prise de commande et cible la transition à amorcer pour introduire et conclure une vente additionnelle.
