Doper son relationnel commercial par une meilleure communication

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FOCUS - Doper son relationnel commercial par une meilleure communication

Comment faire de l'efficacité relationnelle une différence dans son approche commerciale ?

Les relations commerciales ne se résument pas seulement à l'entretien de vente : savoir interagir, écouter ou encore communiquer efficacement avec ses clients, sont des atouts indispensables à la fonction commerciale.

Particulièrement en ces temps mouvementés voire distanciés, maintenir un lien solide et sincère avec ses clients est essentiel pour ne pas se faire oublier... Et si le comportement devenait une vraie source de différenciation. Ne serait-ce pas dans les détails que vont se démarquer les meilleurs... ?

  • Alors comment "accrocher" son client grâce à son comportement ?
  • Comment développer son écoute pour mieux rebondir ?
  • Comment s'adapter pour mieux "séduire" son client ?

Destiné aux commerciaux, ce focus vous permettra d'enrichir votre savoir-faire commercial pour viser l'efficacité relationnelle avec vos clients et vos prospects.


 

Durée

 Durée : 3h30


A qui s'adresse ce focus ?  A qui s'adresse ce focus ?
 

Tout niveau de commercial

 

Modalités d'intervention  Modalités d'intervention : 

Formation inter-entreprise accessible 100% à distance - Technologie Zoom utilisée  - Classe virtuelle de 2 participants minimum jusqu'à 6 personnes pour favoriser la mise en pratique

 

Tarif  Tarif : 

 350 € / participant

 

Calendrier Calendrier :

  • Lundi 07 décembre 2020 de 9h à 12h30
  • Lundi 18 janvier 2021 de 14h à 17h30
  • Lundi 22 février 2021 de 9h à 12h30
  • Lundi 29 mars 2021 de 14h à 17h30

 

 

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CONTENU DÉTAILLÉ :

Améliorer l'impact de sa communication en prenant en compte l'existence d'un filtre de perception

  • La notion de filtre ou pourquoi nous pouvons ne pas comprendre notre interlocuteur
  • Les conséquences du filtre sur la communication

Adopter un comportement qui ait un impact positif sur la relation avec le client

  • Les 3 types d'écoute : leurs caractéristiques et leurs impacts respectifs sur l'autre et sur la qualité de la relation
  • L'impact de l'état d'esprit
  • La synchronisation pour créer plus vite une relation de confiance : les 3 dimensions sur lesquelles se synchroniser

Recueillir l'information utile de son interlucteur

  • Les obstacles à une écoute optimale
  • Les 3 qualités à mettre en oeuvre dans l'écoute : respect du silence / reformulation / les questions de précision (non orientées)
  • Le schéma en 3 temps de la construction d'une réponse à une question : généralité / développement / "note finale"

PÉDAGOGIE :

L'animation :

  • Des mises en pratique et des exercices d'application tout au long du focus à partir de cas amenés par les participants
  • Des exercices de prise de conscience ludiques pour amener les apports

Le kit pédagogique "stagiaire" :

Kit pédagogique

  • un questionnaire avant stage pour permettre au formateur de mieux connaître le contexte et les attentes des participants.
  • un carnet de synthèse et de progression individuel pour permettre à chaque stagiaire de consigner tout au long du focus les idées fortes et objectifs qu'il souhaite mettre en application
  • des fiches mémos envoyées au format "pocket" sur l'essentiel à retenir de chaque focus

Animation